UA
Обслуговування українською мовою вже доступне!
Щоб задовольнити потреби наших клієнтів, ми ввели обслуговування українською мовою. Будь ласка, зв’яжіться з нами через чат, електронну пошту, контактну форму або за номером.
ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
✉ sklep@viverto.pl
Понеділок – П’ятниця
8:00 – 17:00
☏ 501 854 610
8:00 – 16:00
Понеділок – П’ятниця
8:00 – 16:00
Понеділок – П’ятниця
FAQ
1. Яка вартість доставлення?
Відправка територією Польщі:
палета
⋅ від 169,90 PLN, доставка 2-4 робочі дні, до 1000 кг
напівпалета
⋅ 109,90 PLN, доставка 2-4 робочі дні, до 250 кг
посилка (картонна коробка)
⋅ 19,90 PLN, доставка 1-3 робочі дні, до 20 кг
Доставка за межі Польщі тарифікується індивідуально.
Перед оформленням замовлення зв’яжіться з нами: 12 345 13 39 lub sklep@viverto.pl
2. Чи можу я забрати своє замовлення особисто?
У нас немає стаціонарного салону та пунктів видавання. Замовлений товар завжди відправляється кур’єром.
3. Як я можу відстежити свою посилку?
У день виконання замовлення ми надсилаємо електронний лист із підтвердженням відправлення та номер накладної, за яким можете відстежити Ваше замовлення.
4. Який час виконання замовлення?
Від 1 дня для посилок, до 4 днів для палет і напівпалет. Завжди відправляємо якомога швидше.
5. Як зробити замовлення?
Замовлення можна здійснити декількома способами: через сайт і електронною поштою.
6. Які є способи оплати?
Доступні способи оплати: PayU, післяплата, банківський переказ або купівля на виплат.
7. Які є способи доставлення?
Замовлення доставляємо:
⋅ через кур’єрів Schenker, Geis, DPD, InPost
8. Як я можу зробити повернення?
У Viverto Ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар впродовж 14 днів!
Вам не потрібно пояснювати причини. Найголовніше, аби Ви були задоволені своїми покупками в нашому магазині. Можливість розірвання договору закінчується через 14 днів з моменту отримання замовлення, або, коли третя особа (крім перевізника), зазначена Вами, заволоділа товаром.
Ви можете продовжити термін розірвання договору до 30 днів.
Аби скористатися цією послугою, поставте позначку "Zwrot 30 dni" в розділі "Usługi dodatkowe" на сторінці кошика.
● якщо бажаєте розірвати договір, повідомте нас про це телефоном / електронною поштою / традиційним листом / факсом.
● VIVERTO Sp z o.o.
ul. Zakopiańska 58
30-418 Kraków
тел. 12 345 13 38
тел. 799 350 670
● e-mail: zwroty@viverto.pl
Адреса зворотньої доставки:
VIVERTO.pl ul. Kosocicka 7, 30-694 Kraków
9. Чи я можу обміняти товар?
Товари не обмінюємо,
Обмін полягає у поверненні товару та оформленні нового замовлення.
10. Чи можу я розраховувати на знижку?
Заохочуємо скористатися кодами знижок. Список доступних кодів знайдете за покликанням https://viverto.pl/kody-rabatowe- або зробивши запит до відділу індивідуальної оцінки wyceny@viverto.pl.
11. Як швидко з моменту оформлення я отримаю замовлений товар?
Для відправлень Польщею: від 1 дня для посилок, до 4 днів для палет і напівпалет.
12. Чи кількість наявних товарів на сайті є правдива?
Ми докладаємо зусиль, аби висвітлені товарні запаси були актуальними.
У разі раптових нестач клієнт отримує інформацію, надіслану на телефон або електронну пошту.
Якщо вказана наявність 0 szt., запитайте нас про ймовірну дату доставлення, оскільки інформація щодо наявності більшості товарів потребує опрацювання протягом декількох робочих днів.
13. Що робити, якщо оплату відхилено?
Якщо під час оформлення замовлення Ваш платіж анульовано, його можна здійснити повторно через традиційний переказ на банківський рахунок, вказаний нижче:
Alior Bank
18 2490 0005 0000 4600 2787 2955
вписавши в назві номер замовлення.
14. Для оформлення замовлення в інтернет-магазині необхідна реєстрація?
Ні. Завжди заохочуємо до реєстрації, але також обслуговуємо покупки без попередньої реєстрації.
15. Я отримаю підтвердження після оформлення замовлення?
Так. Підтвердження буде надіслане в електронному форматі.
16. Що робити, якщо я забув дані для входу?
У закладці „Zaloguj” натисніть „Zapomniałeś hasła?”, після цього введіть адресу e-mail, вказану під час реєстрації. На Вашу електронну пошту надійде повідомлення з новим паролем.
17. Коли і як можу скасувати моє замовлення?
Скасування замовлення можливе лише до моменту його комплектування. Після цього анулювання неможливе.
З метою анулювання замовлення просимо якнайшвидше зв’язатися з відділом обслуговування: тел. +48 12 345 13 38 або +48 799 350 670, sklep@viverto.pl
18. Що робити, якщо моє замовлення пошкоджене?
Перш ніж отримати відправлення від кур’єра, перевірте його на наявність пошкоджень, які могли виникнути під час транспортування.
У присутності кур’єра рекомендується скласти акт пошкодження та відмови від прийняття товару.
19. Що робити, якщо я не маю рахунку-фактури, але хочу здійснити повернення товару?
До відправлення, яке містить повернений товар, потрібно додати чек. Згідно з польським законодавством, документом окрім рахунку-фактури може бути підтвердження складання замовлення, отримане на Ваш e-mail, або підтвердження грошового переказу.
20. Чи можу переглянути історію моїх покупок?
Так. Ця можливість доступна лише для зареєстрованих користувачів. Історію покупок можна переглянути в обліковому записі.
21. Чи можлива відправка за кордон?
Так. Ми відправляємо наші товари за кордон.
Якщо Ви хочете придбати товари з відправкою за межі Польщі, просимо надіслати список товарів разом із кількістю, поштовим кодом, містом і країною, куди відправлення має бути доставлене. На основі цієї інформації ми зробимо розрахунок і надішлемо його Вам.
22. Чи є гарантія на придбані товари?
Так, на товари поширюється гарантія виробника.
Гарантійний термін продукції встановлює виробник. Наша пропозиція містить товари з гарантією від 1 і навіть до 10 років. Для більшості товарів вона становить 2 роки.
23. Чи можна зарезервувати товар?
Так, у нас є можливість резервації товару. Для цього зателефонуйте до відділу обслуговування або напишіть електронного листа для узгодження деталей.
24. Чи я можу розраховувати на допомогу в процесі вибору товару?
Так, ми охоче допоможемо під час вибору відповідного продукту. У разі виникнення запитань, зв’яжіться з нами зручним для Вас способом.
25. Де отримати інформацію про товар?
У разі будь-яких сумнівів і запитань ми готові Вам допомогти. Для цього телефонуйте або пишіть до нас.
26. Як створити обліковий запис?
Щоби створити обліковий запис в інтернет-магазині, натисніть „Zarejestruj się” вгорі сайту. Потім заповніть форму – і готово!
27. В який часовий проміжок я можу зателефонувати до вас?
Ми доступні за номером +48 12 345 13 38 та +48 799 350 670 з 8 до 17 години з понеділка до п’ятниці.
28. Чи я можу отримати рахунок-фактуру ПДВ?
Під час оформлення замовлення в інтернет-магазині достатньо обрати в полі „Typ dokumentu” „Faktura”. Якщо замовлення оформлене по телефону або електронною поштою – повідомте про це продавця.