SK

---

1. Aké sú náklady na dopravu?
Doprava na Slovensko:
paleta
· od 560 zł, doprava 4-7 pracovné dni, od 200 do 1000 kg paleta
· 380 zł, doprava 4-7 pracovné dni, od 15 do 200 kg polovičná paleta
· 79 zł, doručenie 3-5 pracovné dni, do 15 kg 
Pred objednaním sa prosím skontaktujte: +48 12 345 13 39 alebo sklep@viverto.pl

2. Môžem si osobne prevziať moju objednávku?
Nemáme kamenný obchod ani osobné prevzatie. Objednaný tovar sa vždy zasiela kuriérom.

3. Ako môžem sledovať svoj balík?
V deň realizácie objednávky zašleme e-mail s potvrdením doručenia a v prípade kuriérskej dopravy číslom prepravného listu umožňujúcim sledovať balík.

4. Aký je čas realizácie objednávky?
Od 1 dňa pre balíky do 4 dní pre palety a polovičné palety. Vždy zašleme čo najrýchlejšie.

5. Ako môžem objednať?
Objednávky môžu byť zaslané mnohými spôsobmi: cez internetovú stránku alebo e-mailom.

6. Aké sú dostupné spôsoby platby?
Dostupné spôsoby platby sú: PayU, platba pri prevzatí, bankový prevod a platba na splátky.

7. Aké sú dostupné spôsoby doručenia?
Objednávky doručujeme:
· prostredníctvom kuriérov Schenker, Geis, DPD, InPost

8. Ako môžem vrátiť tovar?
V Viverto máte právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar v lehote 14 dní!
Nemusíte uvádzať žiadnu príčinu, dôležité je, aby ste boli spokojní s nákupmi v našom obchode. Lehotu na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch od dňa, keď ste prevzali produkt alebo keď tretia osoba, iná ako dopravca a uvedená vami, prevzala produkt.
Môžete predĺžiť právo na odstúpenie od zmluvy na 30 dní.
Ak chcete využiť túto službu, označte pole "Vrátenie 30 dní" v sekcii "Dodatočné služby" na stránke košíka.
• Ak chcete využiť právo na odstúpenie od zmluvy, informujte nás telefonicky / emailom / poštou o svojom rozhodnutí výpoveďou, t.j. listom zaslaným poštou, faxom alebo elektronickou poštou.
• VIVERTO Sp z o.o.
ul. Zakopiańska 58
30-418 Kraków
Tel. 12 345 13 38
Tel. 799 350 670
• e-mail: zwroty@viverto.pl
Adresa pre vrátenie tovaru:
VIVERTO.pl ul. Kosocicka 7, 30-694 Kraków

9. Môžem vymeniť tovar?
Nerealizujeme výmenu tovaru, Výmena znamená vrátenie produktu a vloženie nového objednávky.

10. Môžem počítať so zľavou?
Pozývame vás, aby ste využili zľavové kódy. Zoznam dostupných kódov nájdete na https://viverto.pl/kody-rabatowe- alebo adresujte svoje požiadavky na oddelenie individuálnych cenových ponúk wyceny@viverto.pl.

11. Ako rýchlo po objednaní dostanem tovar?
Pre doručenia na území Poľska od 1 dňa pre balíky do 4 dní pre palety a pol palety.

12. Je dostupnosť uvedená na stránke obchodu skutočná?
Snažíme sa, aby prezentované stavy tovaru boli aktuálne. V prípade neočakávaných nedostatkov zákazník dostane informáciu e-mailom alebo telefonicky. Ak sa ukazuje 0 ks. odporúčame sa opýtať o možný termín doručenia, pretože stav väčšiny tovaru sa obnovuje v priebehu niekoľkých pracovných dní.

13. Čo môžem urobiť, keď moja platba neprebehla?
Ak platba bola zrušená počas objednávania, môžete ju znova uskutočniť klasickým prevodom na nasledujúci bankový účet:
Alior Bank: 18 2490 0005 0000 4600 2787 2955 uvedením v názve číslo objednávky.

14. Musím byť registrovaný na objednávanie v internetovom obchode?
Nie, vždy odporúčame registráciu, ale tiež podporujeme nákupy bez registrácie.

15. Dostanem potvrdenie po objednaní?
Áno. Potvrdenie objednávky bude poslané elektronickou cestou.

16. Čo mám robiť, ak som zabudol svoje údaje na prihlásenie?
V záložke "Prihlásiť sa" kliknite na "Zabudli ste heslo?" a potom zadajte e-mail, na ktorý bol účet vytvorený. Na tento e-mail bude poslaná správa s novým heslom.

17. Kedy a ako môžem zrušiť svoju objednávku?
Zrušenie objednávky je možné len do času doručenia objednávky. Potom už nie je možné ju zrušiť.
Ak chcete zrušiť objednávku, kontaktujte prosím čo najskôr obchodný tím: tel. +48 12 345 13 38 alebo +48 799 350 670, sklep@viverto.pl

18. Čo mám robiť, keď je moja zásielka poškodená?
Pred prevzatím zásielky od kuriéra, vždy skontrolujte, či obal nebol poškodený počas prepravy.
Odporúča sa vyhotoviť protokol o poškodení v prítomnosti kuriéra a odmietnuť prevzatie tovaru.

19. Čo mám robiť, ak nemám faktúru a chcem vrátiť tovar?
K zásielke s vracajúcim sa tovarom priložte doklad o nákupe. Podľa poľského práva môže byť takýmto dokumentom okrem faktúry tiež tlačené potvrdenie objednávky, ktoré ste dostali e-mailom alebo potvrdenie prevodu.

20. Môžem vidieť históriu mojich nákupov?
Áno. Táto možnosť je k dispozícii iba pre prihlásených používateľov. Históriu nákupov môžete skontrolovať na vašom účte.

21. Áno, naše produkty tiež posielame do zahraničia.
Ak chcete kúpiť produkty s doručením mimo Poľsko, pošlite nám zoznam produktov spolu s množstvom, poštovým kódom, mestom a krajinou, kde má byť zásielka doručená. Na základe týchto informácií vykonáme kalkuláciu a pošleme vám cenovú ponuku.

22. Sú zakúpené produkty chránené zárukou?
Áno, naše produkty sú chránené zárukou výrobcu.
Výrobca určuje čas trvania záruky na daný produkt. Produkty v našej ponuke majú od roka až po 10 rokov záruky. Na väčšinu produktov je to 2 roky.

23. Existuje možnosť rezervácie produktov?
Áno, máme možnosť rezervácie produktov. Ak chcete rezervovať produkty, kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky, aby sme si dohodli podrobnosti.

24. Môžem získať pomoc pri výbere produktu?
Áno, radi vám pomôžeme vybrať správny produkt. V prípade otázok kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom.

25. Kde môžem získať informácie o spôsobe fungovania produktu?
V prípade akýchkoľvek pochybností a otázok sme k dispozícii. Odpovieme na všetky otázky, ktoré nám zadáte telefonicky a e-mailom.

26. Ako si založiť účet?
Ak chcete založiť účet v internetovom obchode, kliknite na odkaz "Zaregistrujte sa" na vrchu stránky. Potom stačí vyplniť formulár a hotovo.

27. V akých hodinách sa môžem kontaktovať telefonicky?
Sme k dispozícii na čísle +48 12 345 13 38 a +48 799 350 670 v čase od 8:00 do 17:00 od pondelka do piatku.

28. Môžem požiadať o vystavenie faktúry s DPH?
Pri objednávaní cez internetový obchod stačí zaškrtnúť pole "Typ dokumentu" "Faktúra" alebo v prípade objednávok telefonicky alebo e-mailom informovať predajcu o tom.